Widerrufsrecht
Widerrufs- und Rückgaberichtlinie
📦 Rückgabezeitraum
Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
📋 Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast
- ungetragen und unbenutzt sein
- mit Etiketten versehen sein
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- einen Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung enthalten
📨 Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe zu starten, sende uns eine E-Mail an: caseheld24@gmail.com
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Miloud Taj
Klever Platz 5g
47443 Moers
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
🧾 Rücksendelabel & Anweisungen
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
📧 Fragen?
Für alle Rückgabeanfragen kannst du uns jederzeit unter caseheld24@gmail.com kontaktieren.
🚫 Beschädigungen & falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls ein Artikel beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung.
❌ Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:
- Personalisierte Artikel oder Sonderanfertigungen
- Gesundheits- & Hygieneprodukte (z. B. Kosmetik)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Artikel im Ausverkauf
- Geschenkgutscheine
Kontaktiere uns, wenn du dir unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist.
🔁 Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch: Gib den Artikel zurück und tätige separat eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.
🇪🇺 Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)
Unabhängig von unserer Rückgabefrist hast du gemäß EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabevoraussetzungen entsprechen denen oben genannten (unbenutzt, originalverpackt, mit Beleg).
💸 Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung. Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachte, dass es zusätzlich etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Rückerstattung verarbeitet hat.
Falls seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind und du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter caseheld24@gmail.com.
